Política de reembolso

01Introducción

La presente Política de reembolso explica en qué casos puedes desistir de una compra y/u obtener el reembolso de una Suscripción o de otros Servicios de pago obtenidos a través de d2tr.com (la “Plataforma”), operada por Statistical Inference Limited (“nosotros”, “nos” o “nuestro”). La presente Política de reembolso forma parte de nuestros Términos de uso y queda incorporada a ellos por remisión. Los términos con mayúscula inicial que se utilicen sin definirse en este documento tienen el significado que se les atribuye en los Términos de uso. En caso de conflicto entre la presente Política de reembolso y los Términos de uso en materia de reembolsos, prevalecerá la presente Política de reembolso.

02Comerciante registrado (Merchant of Record)

Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle se encarga de todas las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones.

03Reembolsos

Puedes presentar una solicitud de reembolso del primer pago de una Suscripción, o de un Servicio de pago único, en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de esa Transacción. El reembolso no es automático ni incondicional: cada solicitud presentada dentro de este plazo se examina caso por caso, y el reembolso puede concederse en su totalidad, concederse en parte o denegarse. Dentro de este plazo de 30 días, normalmente se concederá el reembolso cuando se dé una o varias de las siguientes circunstancias:

(a) ejerces un derecho legal de desistimiento o de cancelación que te asista en virtud de la legislación aplicable (véase la sección 4);
(b) los Servicios son defectuosos, no se ajustan a su descripción o no son aptos para su finalidad, o un defecto técnico importante te impide acceder a los Servicios tal como se describen (véase la sección 8);
(c) se te cobró por error, o la Transacción fue un pago accidental o duplicado;
(d) se te cobró la renovación de una Suscripción que no tenías intención de continuar y no habías utilizado los Servicios en el Período de facturación renovado, cuando así lo exija la legislación aplicable; o
(e) no has realizado un acceso, un uso o un aprovechamiento significativos de los Servicios desde la Transacción.

El reembolso podrá denegarse cuando no se dé ninguna de las circunstancias anteriores, cuando se haya producido un acceso, un uso o un consumo sustanciales de los Servicios, o cuando existan pruebas de fraude, abuso de reembolsos, abuso de contracargos u otra conducta manipuladora (véase la sección 9). Presentar una solicitud dentro del plazo de 30 días no garantiza por sí solo un reembolso. La presente sección no limita ninguno de los derechos legales irrenunciables que te asistan.

Cuando adquieres acceso a los Servicios, reconoces que dispones de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de finalización del pedido para cancelar o solicitar un reembolso en los términos descritos en la presente Política.

04Derechos legales de desistimiento

En función de tu país de residencia y de si realizas la compra como consumidor, la legislación aplicable puede concederte un derecho incondicional a desistir de una Transacción y a recibir un reembolso íntegro. Cuando las normas regionales difieran, Paddle aplica el nivel de protección más elevado en todo el país de que se trate.

05Cómo solicitar un reembolso o cancelar

Para desistir, cancelar y/o solicitar un reembolso, ponte en contacto con Paddle por cualquiera de los siguientes medios:

(a) utiliza el enlace “View receipt” (ver recibo) o “Manage subscription” (gestionar suscripción) del correo electrónico de confirmación de tu Transacción;
(b) envía una solicitud a través del enlace de soporte de tu recibo o desde la página de facturación de tu cuenta; o
(c) visita paddle.net y selecciona la opción “Request refund” (solicitar reembolso).

Si tienes dudas sobre los detalles de tu Transacción o sobre si cumples los requisitos, también puedes ponerte en contacto directamente con nosotros.

06Suscripciones y cancelación

Puedes cancelar una Suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la Plataforma. La cancelación surte efecto al final de tu Período de facturación en curso e impide que se efectúen nuevos cobros. La cancelación de una Suscripción detiene la facturación futura, pero no revierte ni reembolsa por sí sola un pago ya cobrado; cualquier reembolso de un cargo ya efectuado se rige por la presente Política y por la legislación aplicable.

07Créditos y cargos basados en el uso

Los créditos incluidos en un plan son únicamente contadores de uso. De conformidad con nuestros Términos de uso, los créditos se emiten al comienzo del Período de facturación, solo pueden utilizarse durante ese Período de facturación, expiran al final de este, no se acumulan para el período siguiente y no son reembolsables, salvo cuando la legislación imperativa de protección de los consumidores aplicable exija un reembolso o este se conceda en virtud de la presente Política.

08Reembolsos por defectos técnicos o del producto

La presente Política se entiende sin perjuicio de tus derechos en relación con los Servicios que no se ajusten a su descripción, sean defectuosos o no sean aptos para su finalidad. Si experimentas un problema técnico persistente o un defecto importante que te impida acceder a los Servicios tal como se describen, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte (sección 12) e indícale los detalles del problema. Cuando existan pruebas de un defecto importante, técnico o del producto, se emitirá un reembolso de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

09Exclusiones y abusos

No se emitirán reembolsos cuando existan pruebas de fraude, abuso de reembolsos, abuso de contracargos u otra conducta manipuladora. La presente sección no limita tus derechos legales irrenunciables ni tus derechos en relación con los Servicios que sean defectuosos, no se ajusten a su descripción o no sean aptos para su finalidad.

10Contracargos y reclamaciones de pagos

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros o con Paddle antes de iniciar un contracargo o una reclamación ante tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos, ya que suele ser la forma más rápida de resolver un problema. Si inicias un contracargo, el acceso a los Servicios correspondientes podrá suspenderse temporalmente mientras se examina el asunto. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que te reconoce la ley para impugnar un cargo conforme a las normas de los sistemas de tarjetas o de protección de los consumidores.

11Tramitación de los reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se tramitará utilizando el mismo medio de pago empleado en la Transacción original, siempre que sea posible, y en un plazo de catorce (14) días a partir de la aprobación de la solicitud. La recepción efectiva de los fondos puede depender de los plazos de tramitación de tu banco o de tu proveedor de pagos.

12Contacto y soporte al comprador

Para consultas sobre la presente Política, para cancelar o para solicitar un reembolso:

13Cambios en la presente Política

Podemos actualizar la presente Política ocasionalmente. La versión vigente en el momento de tu Transacción rige dicha Transacción. Te recomendamos que guardes o imprimas una copia para tus archivos.