Rückerstattungsrichtlinie

01Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Sie einen Kauf widerrufen und/oder eine Rückerstattung für ein Abonnement oder andere kostenpflichtige Dienste erhalten können, die Sie über d2tr.com (die „Plattform“), betrieben von Statistical Inference Limited („wir“, „uns“ oder „unser“), erworben haben. Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und wird durch Verweis in diese einbezogen. Soweit hier nicht anders definiert, haben die in dieser Rückerstattungsrichtlinie verwendeten definierten Begriffe die ihnen in den Nutzungsbedingungen zugewiesene Bedeutung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Rückerstattungsrichtlinie und den Nutzungsbedingungen in Bezug auf Rückerstattungen hat diese Rückerstattungsrichtlinie Vorrang.

02Merchant of Record

Unser Bestellvorgang wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com abgewickelt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle bearbeitet alle Kundenserviceanfragen und wickelt Rückgaben ab.

03Rückerstattungen

Sie können für die erste Zahlung eines Abonnements oder für einen einmalig bezahlten Dienst innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Eine Rückerstattung erfolgt weder automatisch noch bedingungslos: Jeder innerhalb dieses Zeitraums gestellte Antrag wird im Einzelfall geprüft, und eine Rückerstattung kann vollständig gewährt, teilweise gewährt oder abgelehnt werden. Innerhalb dieses Zeitraums von 30 Tagen wird eine Rückerstattung in der Regel gewährt, wenn einer oder mehrere der folgenden Umstände vorliegen:

(a) Sie üben ein Ihnen nach anwendbarem Recht zustehendes gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht aus (siehe Abschnitt 4);
(b) die Dienste sind mangelhaft, entsprechen nicht der Beschreibung oder sind für ihren Zweck nicht geeignet, oder ein wesentlicher technischer Mangel hindert Sie daran, wie beschrieben auf die Dienste zuzugreifen (siehe Abschnitt 8);
(c) Sie wurden irrtümlich belastet, oder die Transaktion war eine versehentliche oder doppelte Zahlung;
(d) Ihnen wurde die Verlängerung eines Abonnements berechnet, das Sie nicht fortsetzen wollten, und Sie hatten die Dienste im verlängerten Abrechnungszeitraum nicht genutzt, sofern dies nach anwendbarem Recht vorgeschrieben ist; oder
(e) Sie haben seit der Transaktion nicht in wesentlichem Umfang auf die Dienste zugegriffen, sie genutzt oder von ihnen profitiert.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn keiner der oben genannten Umstände vorliegt, wenn die Dienste in erheblichem Umfang abgerufen, genutzt oder verbraucht wurden oder wenn Belege für Betrug, Missbrauch von Rückerstattungen, Missbrauch von Rückbuchungen oder sonstiges manipulatives Verhalten vorliegen (siehe Abschnitt 9). Die Stellung eines Antrags innerhalb des Zeitraums von 30 Tagen garantiert für sich genommen keine Rückerstattung. Dieser Abschnitt schränkt keine unabdingbaren gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen zustehen.

Mit dem Erwerb des Zugangs zu den Diensten erkennen Sie an, dass Ihnen nach dem Datum des Bestellabschlusses ein Zeitraum von dreißig (30) Tagen zur Verfügung steht, innerhalb dessen Sie wie in dieser Richtlinie beschrieben kündigen oder eine Rückerstattung beantragen können.

04Gesetzliche Widerrufsrechte

Abhängig von Ihrem Wohnsitzland und davon, ob Sie als Verbraucher kaufen, kann Ihnen das anwendbare Recht ein bedingungsloses Recht einräumen, eine Transaktion zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn regionale Vorschriften voneinander abweichen, wendet Paddle im gesamten betreffenden Land den höchsten Schutzstandard an.

05So beantragen Sie eine Rückerstattung oder kündigen

Um zu widerrufen, zu kündigen und/oder eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich über einen der folgenden Wege an Paddle:

(a) nutzen Sie den Link „View receipt“ oder „Manage subscription“ in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Transaktion;
(b) stellen Sie einen Antrag über den Support-Link in Ihrem Beleg oder auf der Abrechnungsseite Ihres Kontos; oder
(c) besuchen Sie paddle.net und wählen Sie die Option „Request refund“.

Wenn Sie sich über die Einzelheiten Ihrer Transaktion oder Ihre Anspruchsberechtigung nicht sicher sind, können Sie sich auch direkt an uns wenden.

06Abonnements und Kündigung

Sie können ein Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen auf der Plattform kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums wirksam und verhindert, dass weitere Zahlungen eingezogen werden. Die Kündigung eines Abonnements beendet künftige Abrechnungen, storniert oder erstattet jedoch nicht schon für sich genommen eine bereits eingezogene Zahlung; für die Rückerstattung einer bereits erfolgten Belastung gelten diese Richtlinie und das anwendbare Recht.

07Credits und nutzungsabhängige Entgelte

In einem Tarif enthaltene Credits sind lediglich Nutzungszähler. In Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen werden Credits zu Beginn des Abrechnungszeitraums zugeteilt, sind nur während dieses Abrechnungszeitraums nutzbar, verfallen an dessen Ende, werden nicht übernommen und sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, eine Rückerstattung ist nach zwingendem anwendbarem Verbraucherrecht vorgeschrieben oder wird nach dieser Richtlinie gewährt.

08Rückerstattungen bei technischen oder Produktmängeln

Diese Richtlinie lässt Ihre Rechte in Bezug auf Dienste, die nicht der Beschreibung entsprechen, mangelhaft oder für ihren Zweck nicht geeignet sind, unberührt. Wenn bei Ihnen ein anhaltendes technisches Problem oder ein wesentlicher Mangel auftritt, der Sie daran hindert, wie beschrieben auf die Dienste zuzugreifen, wenden Sie sich bitte mit Einzelheiten zu dem Problem an unser Support-Team (Abschnitt 12). Liegen Belege für einen wesentlichen technischen oder produktbezogenen Mangel vor, wird eine Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen gewährt.

09Ausschlüsse und Missbrauch

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Belege für Betrug, Missbrauch von Rückerstattungen, Missbrauch von Rückbuchungen oder sonstiges manipulatives Verhalten vorliegen. Dieser Abschnitt schränkt weder Ihre unabdingbaren gesetzlichen Rechte noch Ihre Rechte in Bezug auf Dienste ein, die mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder für ihren Zweck nicht geeignet sind.

10Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir empfehlen Ihnen, sich an uns oder an Paddle zu wenden, bevor Sie bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister eine Rückbuchung veranlassen oder eine Zahlung beanstanden, da dies in der Regel der schnellste Weg ist, ein Problem zu lösen. Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, kann der Zugang zu den betreffenden Diensten vorübergehend ausgesetzt werden, während die Angelegenheit geprüft wird. Ihre gesetzlichen Rechte, eine Belastung nach den Regeln der Kartenorganisationen oder nach Verbraucherschutzvorschriften anzufechten, bleiben hiervon unberührt.

11Abwicklung von Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, wird sie, soweit möglich, über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, und zwar innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Genehmigung des Antrags. Wann der Betrag tatsächlich eingeht, kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.

12Kontakt und Käufersupport

Bei Fragen zu dieser Richtlinie, zur Kündigung oder zur Beantragung einer Rückerstattung:

13Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für eine Transaktion gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt dieser Transaktion in Kraft war. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie für Ihre Unterlagen zu speichern oder auszudrucken.