سياسة الاسترداد

01مقدمة

توضّح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي يجوز لك فيها العدول عن عملية شراء و/أو استرداد المبلغ المدفوع مقابل اشتراك أو غيره من الخدمات المدفوعة التي تحصل عليها عبر d2tr.com («المنصة»)، التي تديرها شركة Statistical Inference Limited (ويُشار إليها بلفظ «نحن» أو بضمير المتكلم الجمع). وتشكّل سياسة الاسترداد هذه جزءًا من شروط الاستخدام الخاصة بنا، وتُعدّ مُدرجة فيها بالإحالة. ويكون للمصطلحات المعرَّفة المستخدمة في هذه السياسة، والتي لم يرد تعريفها فيها، المعنى المحدَّد لها في شروط الاستخدام. وفي حال وجود أي تعارض بين سياسة الاسترداد هذه وشروط الاستخدام فيما يتعلق بالاسترداد، تسود سياسة الاسترداد هذه.

02التاجر المسجَّل (Merchant of Record)

تُجرى عملية الطلب لدينا عن طريق Paddle.com، وهي الجهة التي تتولى إعادة بيع خدماتنا عبر الإنترنت. وتُعدّ Paddle.com التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. وتتولى Paddle الرد على جميع استفسارات خدمة العملاء، كما تتولى معالجة عمليات الإرجاع.

03الاسترداد

يجوز لك تقديم طلب استرداد للدفعة الأولى من الاشتراك، أو لخدمة مدفوعة لمرة واحدة، خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ تلك المعاملة. ولا يكون الاسترداد تلقائيًا ولا غير مشروط: إذ يُراجَع كل طلب يُقدَّم خلال هذه المدة على حدة، ويجوز الموافقة على الاسترداد كليًا أو جزئيًا، أو رفضه. وخلال هذه المدة البالغة 30 يومًا، يُوافَق عادةً على الاسترداد إذا انطبقت حالة واحدة أو أكثر من الحالات التالية:

(أ) أن تمارس حقًا قانونيًا في العدول أو الإلغاء مقرَّرًا لك بموجب القانون المعمول به (انظر البند 4)؛
(ب) أن تكون الخدمات معيبة أو غير مطابقة للوصف أو غير صالحة للغرض المقصود منها، أو أن يحول عيب فني جوهري دون وصولك إلى الخدمات على النحو الموصوف (انظر البند 8)؛
(ج) أن يكون قد خُصم منك مبلغ عن طريق الخطأ، أو أن تكون المعاملة دفعة تمت عن غير قصد أو دفعة مكرَّرة؛
(د) أن يكون قد خُصم منك مبلغ مقابل تجديد اشتراك لم تكن تنوي الاستمرار فيه، ولم تكن قد استخدمت الخدمات خلال فترة الفوترة المجدَّدة، متى اقتضى القانون المعمول به ذلك؛ أو
(ه) ألّا تكون قد وصلت إلى الخدمات أو استخدمتها أو استفدت منها بصورة جوهرية منذ إتمام المعاملة.

ويجوز رفض الاسترداد إذا لم تنطبق أي من الحالات المذكورة أعلاه، أو إذا جرى الوصول إلى الخدمات أو استخدامها أو استهلاكها بصورة جوهرية، أو إذا توافرت أدلة على الاحتيال أو إساءة استخدام الاسترداد أو إساءة استخدام رد المدفوعات (chargeback) أو أي سلوك تلاعبي آخر (انظر البند 9). ولا يضمن تقديم الطلب خلال مدة الثلاثين يومًا، في حد ذاته، الحصول على الاسترداد. ولا يقيّد هذا البند أي حقوق قانونية غير قابلة للتنازل عنها مقرَّرة لك.

وعند شرائك حق الوصول إلى الخدمات، فإنك تقرّ بأن لديك مدة ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إتمام الطلب يمكنك خلالها الإلغاء أو التقدم بطلب استرداد على النحو الموضَّح في هذه السياسة.

04حقوق العدول المقرَّرة قانونًا

بحسب دولة إقامتك وما إذا كنت تشتري بصفتك مستهلكًا، قد يمنحك القانون المعمول به حقًا غير مشروط في العدول عن المعاملة واسترداد المبلغ كاملًا. وحيثما تختلف القواعد الإقليمية، تطبّق Paddle أعلى معيار للحماية على نطاق الدولة المعنية.

05كيفية طلب الاسترداد أو الإلغاء

للعدول أو الإلغاء و/أو طلب الاسترداد، تواصل مع Paddle بأي من الطرق التالية:

(أ) استخدم رابط «عرض الإيصال» (View receipt) أو «إدارة الاشتراك» (Manage subscription) الوارد في رسالة تأكيد المعاملة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني؛
(ب) قدّم طلبًا عبر رابط الدعم الوارد في إيصالك أو ضمن صفحة الفوترة في حسابك؛ أو
(ج) انتقل إلى paddle.net واختر خيار «طلب استرداد» (Request refund).

وإذا لم تكن متأكدًا من تفاصيل معاملتك أو من أهليتك، يمكنك أيضًا التواصل معنا مباشرةً.

06الاشتراكات والإلغاء

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك على المنصة. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، ويحول دون تحصيل أي مدفوعات أخرى. ويؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف الفوترة المستقبلية، لكنه لا يؤدي في حد ذاته إلى عكس أي دفعة سبق تحصيلها أو رد مبلغها؛ ويخضع أي استرداد لمبلغ سبق تحصيله لأحكام هذه السياسة والقانون المعمول به.

07الأرصدة والرسوم القائمة على الاستخدام

الأرصدة المشمولة في الخطة ليست سوى وحدات لقياس الاستخدام. وبما يتسق مع شروط الاستخدام الخاصة بنا، تُمنح الأرصدة في بداية فترة الفوترة، ولا يمكن استخدامها إلا خلال فترة الفوترة تلك، وتنتهي صلاحيتها في نهايتها، ولا تُرحَّل، ولا يمكن استرداد قيمتها، إلا إذا كان الاسترداد واجبًا بموجب قانون حماية المستهلك الآمر المعمول به أو ممنوحًا بموجب هذه السياسة.

08الاسترداد بسبب العيوب الفنية أو عيوب المنتج

لا تمسّ هذه السياسة حقوقك المتعلقة بالخدمات غير المطابقة للوصف أو المعيبة أو غير الصالحة للغرض المقصود منها. وإذا واجهت مشكلة فنية مستمرة أو عيبًا جوهريًا يحول دون وصولك إلى الخدمات على النحو الموصوف، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا (البند 12) مع تقديم تفاصيل المشكلة. وحيثما توافرت أدلة على وجود عيب فني جوهري أو عيب جوهري في المنتج، يُردّ المبلغ وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

09الاستثناءات وإساءة الاستخدام

لن يُردّ أي مبلغ متى توافرت أدلة على الاحتيال أو إساءة استخدام الاسترداد أو إساءة استخدام رد المدفوعات أو أي سلوك تلاعبي آخر. ولا يقيّد هذا البند حقوقك القانونية غير القابلة للتنازل عنها، ولا حقوقك المتعلقة بالخدمات المعيبة أو غير المطابقة للوصف أو غير الصالحة للغرض المقصود منها.

10رد المدفوعات ونزاعات الدفع

نشجّعك على التواصل معنا أو مع Paddle قبل تقديم طلب رد المدفوعات أو إثارة نزاع لدى مصرفك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك أو مزوّد خدمة الدفع، إذ يُعدّ ذلك عادةً أسرع طريقة لحل المشكلة. وإذا بادرت بطلب رد المدفوعات، فقد يُعلَّق الوصول إلى الخدمات المعنية مؤقتًا ريثما تُراجَع المسألة. ولا يمسّ ذلك حقوقك المشروعة في الاعتراض على أي مبلغ محصَّل بموجب قواعد شبكات البطاقات أو قواعد حماية المستهلك.

11تنفيذ الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية حيثما أمكن، وذلك خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الموافقة على الطلب. وقد يتوقف الاستلام الفعلي للأموال على مدد المعالجة لدى مصرفك أو مزوّد خدمة الدفع.

12التواصل ودعم المشترين

للاستفسار عن هذه السياسة، أو للإلغاء، أو لطلب الاسترداد:

13التعديلات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وتخضع معاملتك للنسخة النافذة من هذه السياسة وقت إجراء تلك المعاملة. وننصحك بحفظ نسخة منها أو طباعتها للاحتفاظ بها في سجلاتك.