환불 정책

01개요

본 환불 정책은 Statistical Inference Limited(이하 “회사”)가 운영하는 d2tr.com(이하 “플랫폼”)을 통하여 구매한 구독 또는 기타 유료 서비스에 대하여 이용자가 구매를 철회하거나 환불을 받을 수 있는 경우를 설명합니다. 본 환불 정책은 참조에 의하여 회사의 이용약관에 편입되어 그 일부를 구성합니다. 본 환불 정책에서 사용하였으나 정의하지 않은 용어는 이용약관에서 부여한 의미를 가집니다. 환불과 관련하여 본 환불 정책과 이용약관 사이에 상충하는 내용이 있는 경우 본 환불 정책이 우선합니다.

02기록상 판매자(Merchant of Record)

회사의 주문 절차는 회사의 온라인 리셀러인 Paddle.com이 수행합니다. Paddle.com은 회사의 모든 주문에 대한 기록상 판매자입니다. Paddle은 모든 고객 서비스 문의에 대응하고 반품을 처리합니다.

03환불

이용자는 구독의 최초 결제 또는 일회성 유료 서비스에 대하여 해당 거래일로부터 역일 기준 30일 이내에 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 환불은 자동으로 또는 무조건적으로 이루어지지 않습니다. 이 기간 내에 제출된 각 요청은 사안별로 검토되며, 환불은 전액 승인되거나, 일부 승인되거나, 거절될 수 있습니다. 이 30일 기간 내에 다음 중 하나 이상에 해당하는 경우에는 일반적으로 환불이 승인됩니다.

(a) 이용자가 관련 법령에 따라 인정되는 법정 청약철회권 또는 취소권을 행사하는 경우(제4조 참조),
(b) 서비스에 결함이 있거나, 서비스가 설명과 다르거나, 목적에 적합하지 않은 경우, 또는 중대한 기술적 결함으로 인하여 이용자가 설명된 대로 서비스에 접근할 수 없는 경우(제8조 참조),
(c) 이용자에게 요금이 잘못 청구되었거나, 거래가 실수로 인한 결제 또는 중복 결제였던 경우,
(d) 이용자가 계속 이용할 의사가 없었던 구독의 갱신에 대하여 요금이 청구되었고 갱신된 결제 주기에 서비스를 이용하지 않은 경우(관련 법령에서 요구하는 경우에 한함), 또는
(e) 이용자가 거래 이후 서비스에 실질적으로 접근하거나, 서비스를 이용하거나, 서비스로부터 혜택을 받은 사실이 없는 경우.

위의 어느 사유에도 해당하지 않는 경우, 서비스에 대한 접근, 이용 또는 소비가 상당 부분 이루어진 경우, 또는 사기, 환불 악용, 차지백 악용 또는 기타 조작 행위의 증거가 있는 경우(제9조 참조)에는 환불이 거절될 수 있습니다. 30일 기간 내에 요청을 제출했다는 사실만으로 환불이 보장되지는 않습니다. 본 조는 이용자에게 인정되는 포기할 수 없는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

이용자는 서비스 이용 권한을 구매할 때, 주문 완료일로부터 30일 동안 본 정책에 설명된 바에 따라 취소하거나 환불을 신청할 수 있는 기간이 있음을 인정합니다.

04법정 청약철회권

이용자의 거주 국가 및 이용자가 소비자로서 구매하는지 여부에 따라, 관련 법령은 이용자에게 거래를 철회하고 전액 환불을 받을 수 있는 무조건적인 권리를 부여할 수 있습니다. 지역별 규정이 서로 다른 경우, Paddle은 해당 국가 전역에 걸쳐 가장 높은 수준의 보호 기준을 적용합니다.

05환불 요청 또는 취소 방법

구매를 철회 또는 취소하거나 환불을 요청하려면 다음 방법 중 하나로 Paddle에 연락하시기 바랍니다.

(a) 거래 확인 이메일에 있는 “영수증 보기(View receipt)” 또는 “구독 관리(Manage subscription)” 링크를 이용하는 방법,
(b) 영수증에 있는 지원 링크 또는 계정의 결제 페이지를 통하여 요청을 제출하는 방법, 또는
(c) paddle.net을 방문하여 “환불 요청(Request refund)” 옵션을 선택하는 방법.

거래 세부 정보나 환불 자격 여부가 확실하지 않은 경우 회사에 직접 문의하실 수도 있습니다.

06구독 및 해지

이용자는 언제든지 플랫폼의 계정 설정을 통하여 구독을 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 주기가 끝나는 시점에 효력이 발생하며, 이후의 추가 결제가 이루어지지 않도록 합니다. 구독을 해지하면 향후 요금 청구는 중단되지만, 해지 자체만으로 이미 청구된 결제가 취소되거나 환불되지는 않습니다. 기존 청구 금액의 환불은 본 정책 및 관련 법령에 따릅니다.

07크레딧 및 이용량 기반 요금

요금제에 포함된 크레딧은 이용량을 측정하는 단위일 뿐입니다. 회사의 이용약관에서 정한 바와 같이, 크레딧은 결제 주기가 시작될 때 부여되고, 해당 결제 주기 동안에만 사용할 수 있으며, 결제 주기가 끝나면 소멸하고, 이월되지 않으며, 관련 강행 소비자 보호 법령에 따라 환불이 요구되거나 본 정책에 따라 환불이 승인되는 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.

08기술적 결함 또는 제품 결함에 대한 환불

본 정책은 설명과 다르거나, 결함이 있거나, 목적에 적합하지 않은 서비스와 관련된 이용자의 권리에 영향을 미치지 않습니다. 지속적인 기술 문제 또는 중대한 결함으로 인하여 설명된 대로 서비스에 접근할 수 없는 경우, 문제의 세부 내용을 기재하여 회사 고객 지원팀(제12조)에 연락해 주시기 바랍니다. 중대한 기술적 결함 또는 제품 결함의 증거가 있는 경우, 관련 소비자 보호 법령에 따라 환불이 이루어집니다.

09제외 사항 및 악용

사기, 환불 악용, 차지백 악용 또는 기타 조작 행위의 증거가 있는 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다. 본 조는 이용자의 포기할 수 없는 법정 권리 또는 결함이 있거나, 설명과 다르거나, 목적에 적합하지 않은 서비스에 관한 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

10차지백 및 결제 분쟁

은행, 카드 발급사 또는 결제 서비스 제공업체에 차지백이나 결제 이의를 제기하기 전에 회사 또는 Paddle에 먼저 연락하실 것을 권장합니다. 일반적으로 이것이 문제를 가장 빠르게 해결하는 방법입니다. 이용자가 차지백을 신청하는 경우, 해당 사안이 검토되는 동안 관련 서비스에 대한 접근이 일시적으로 중단될 수 있습니다. 이는 카드 네트워크 규정 또는 소비자 보호 규정에 따라 청구에 대하여 이의를 제기할 수 있는 이용자의 적법한 권리에 영향을 미치지 않습니다.

11환불 처리

환불이 승인되면 요청 승인일로부터 14일 이내에 처리되며, 가능한 경우 원 거래에 사용된 것과 동일한 결제 수단으로 환불됩니다. 실제 환불금의 수령 시점은 이용자의 은행 또는 결제 서비스 제공업체의 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다.

12문의 및 구매자 지원

본 정책에 관한 문의, 취소 또는 환불 요청은 다음 연락처를 이용하시기 바랍니다.

13본 정책의 변경

회사는 수시로 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 이용자의 거래에는 해당 거래 시점에 시행 중인 버전이 적용됩니다. 기록 보관을 위하여 사본을 저장하거나 인쇄해 두실 것을 권장합니다.